據(jù)大部分業(yè)主介紹，因?yàn)樽约簩ρb修方面的知識都不是特別了解，所以類似瓷磚、地板等自行購買的那部分裝修材料，質(zhì)量究竟如何根本沒有概念。“我們都是先看樣子，挑選好圖案之后再去比較價格，都覺得還可以就付款了，廠家直接把貨送到家里。”
在裝修工人把瓷磚貼上墻之后，劉先生才發(fā)現(xiàn)自己購買的瓷磚存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。“可能是我買的這個批次的事兒，很多瓷磚的尺寸都存在偏差，導(dǎo)致瓷磚與瓷磚之間的縫隙無法保持水平和垂直，而工人在施工過程中為了‘找平’和‘對齊’，工程進(jìn)度慢不說，還影響了外觀效果。”
發(fā)現(xiàn)問題后，首先找到裝修公司討說法，“那邊的人跟我說，瓷磚尺寸偏差大屬于‘胎帶來’的毛病，而這種裝修材料自身的質(zhì)量缺陷他們也沒辦法，合同中也沒有體現(xiàn)他們在這方面的義務(wù)，所以不能負(fù)責(zé)任。”隨后，他又找到了當(dāng)時賣瓷磚給他的那位商家，卻再次碰壁，“瓷磚有一個特性，就是在貼之前必須用水泡，但是大部分廠家對于泡過水的瓷磚都是不給退換的。我家這瓷磚不但泡水了，還貼上了墻，人家當(dāng)然不給賠了。”
但是事已至此，很多人只好自認(rèn)倒霉，但想不明白的是，為什么裝修公司在貼瓷磚之前沒有發(fā)現(xiàn)問題，“他們是專業(yè)人士，肯定比我明白，為什么明知道有問題還要往上貼呢？”
業(yè)內(nèi)：裝修合同對客戶的保護(hù)孱弱
裝修過程中，一部分的材料是裝修公司購買，但還有一部分需要消費(fèi)者自行購買(如瓷磚)。客戶自買材料進(jìn)入現(xiàn)場以后，材料如果本身有質(zhì)量問題，也會影響到裝修質(zhì)量，“但是這一塊，在合同中就沒有明確規(guī)定，原則上應(yīng)該規(guī)定好所有甲方進(jìn)場的材料，施工單位應(yīng)該負(fù)責(zé)驗(yàn)收，驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)材料本身有質(zhì)量問題，就應(yīng)該對甲方提出告知。如果提出告知以后客戶還堅持使用，那么造成的質(zhì)量問題施工單位就不用負(fù)責(zé)，但如果提出告知以后客戶不允許使用，那么就可以進(jìn)行退換貨處理。”他介紹，像這種遭遇的人還有很多，而兩頭掐架的結(jié)果，一般都是消費(fèi)者自己買單。
據(jù)透露，目前家裝市場上的合同都是由施工單位進(jìn)行起草，但從原則上來講，裝修公司在合同中屬于乙方，消費(fèi)者才是甲方，所以這個合同應(yīng)該由消費(fèi)者來起草才對，更多的應(yīng)該是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
